淘寶買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注冊了淘寶賬號后開始瘋狂下單，一個月時間瘋狂下了633筆訂單。和大多數網購用戶不同，她收貨后，不是急著拍買家秀和評價，而是申請退款，而且光退款不退貨 近日，浙江杭州互聯網法院作出
淘寶買家周某是一位不到20歲的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注冊了淘寶賬號后開始瘋狂下單，一個月時間瘋狂下了633筆訂單。和大多數網購用戶不同，她收貨后，不是急著拍買家秀和評價，而是申請退款，而且光退款不退貨……
近日，浙江杭州互聯網法院作出判決，認定周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣，損害了平臺正常運營秩序，判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出（律師費）1萬元。
該案被稱為淘寶起訴“職業吃貨”**案。
淘寶起訴"職業吃貨"勝訴
去年6月7日至16日，周某在淘寶下了289筆訂單，當月申請退款281筆，其中退款成功277筆。
嘗到甜頭之后，周某又如法炮制。
石家莊網站建設消息去年7月1日至5日5天時間里，又瘋狂下單了344筆，然后陸續申請退款343筆，其中退款成功335筆，實際退款金額18842.53元。
這樣下來，相當于一個多月時間，周某總計下單633筆，申請“僅退款”624筆，退款成功612單。
淘寶平臺很快發現了異常，比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物訂單，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘，這并不是一個正常買家的行為。
去年12月，淘寶網將周某起訴至杭州互聯網法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網經濟損失1元、合理支出（律師費）1萬元。
周某為何退款“成功率”這么高？根據淘寶規則，涉及到假貨的退款申請，可以申請僅退款，如果假貨理由成立，被告不需要上傳假貨憑證即可退回貨款。
據判決書顯示，隨機抽取的5筆訂單中，周某的退款理由一模一樣，連錯別字也一樣。
根據數據分析，淘寶網方面認為，周某在下單時明顯是通過輸入某一類型商品，然后根據搜索結果在同一時間大批量快速下單購買。
淘寶網方面認為，平臺每天會發生大量的交易糾紛，這些糾紛能夠得到普遍解決而沒有上升到訴訟案件的原因，很多是基于賣家在一些事實不清的情況下愿意擔責，被告正是利用了賣家這種肯于擔責的心理。
除了虛假退貨，周某還通過加微信或者電話等方式，要求賣家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。
今后，“職業索賠人”通過惡意投訴而牟利的大門將被關閉。
近日，**市場監督管理總局發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規定，“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴，市場監管部門不予受理。
這意味著，以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業索賠”行為將受到規制。《辦法》將于2020年1月1日起施行。
中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌認為，這是《辦法》的一大亮點。“這一規定既符合消費者權益保護法有關消費者定義的規定，又關閉了以營利為目的的所謂職業索賠人的投訴之門，還能減輕監管部門的負擔。”
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