日本商業給人最深刻的印象就是專注，一家小店就可以經營成百年老店，這種匠人的傳承精神，真的是很偉大。 日本的電商也很發達，但是日本的百貨店依然人滿為患。而內地，自從有了淘寶京東天貓之后，線下商業便相當慘淡，大量商業地產同質化、造成過剩和積壓。
日本商業給人*深刻的印象就是專注，一家小店就可以經營成百年老店，這種匠人的傳承精神，真的是很偉大。
日本的電商也很發達，但是日本的百貨店依然人滿為患。而內地，自從有了淘寶京東天貓之后，線下商業便相當慘淡，大量商業地產同質化、造成過剩和積壓。
似乎沒有人會去質疑電子商務的前景，但大家對于實體店卻都會有憐惜的感覺，因為不知哪**經常光顧的實體店就消失了。
可是細想一下，實體店在很多情況下可以讓你感受到在網上購物中不可比擬的體驗。
日本商場的細節服務
1、*人性化的細節服務
商場提供免費行李寄存服務，客人并不需要找自動存包柜，也不用擔心行李太大柜子放不下，讓客人可以安心購物。
買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
和國內商場一樣，百貨店也提供消費換取積分的優惠。
現在東京的大商場還配備了中文總臺服務員，專門為中國游客提供幫助。
當然了，說來說去，日本實體店*靠譜的一點還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本實體店買東西**的優勢還是放心。
東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由于日本人每年發兩次雙薪，因此日本每年會有兩次打折季），每次持續3至4周，越到后期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對早有目標的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨；對節儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale（**清倉）才會出手。
2、貼心的基礎設施
分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。
此外，為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設置于大門的入口附近，下車即可利用，**限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著**紙巾，用于擦拭嬰兒車。
進門處是自動傘套機。防止雨天傘上滴水路滑。或者是在店門口準備一些好玩的傘架。 休息區內專門劈出兒童區。這些小椅子是專門為小顧客準備的。兒童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。
這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕臺等。還有為輪椅顧客啟用的衛生間。
3、品牌自造人流能力日本品牌的自造人流能力十分強大，由于各大品牌無論是化妝品、服飾、電子產品等一般都有其忠實的客戶或粉絲群，因此該品牌的限量版或紀念版商品只要一推出便會有人排隊購買。
4、決勝在細節甚至有一些基本的服務禮儀現在已經成了服務業不成文的行規：
1）客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子
日本的很多地方都是要脫鞋的，包括一些日式料理店，旅館，甚至還有商場的試衣間。所以在客人脫鞋之后，服務員的**個動作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝著客人出來的方向收好。方便客人穿鞋。
同樣，在下雨天，如果顧客帶雨傘過來，要負責接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成后取回。
2）當有顧客詢問的時候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來
國內的餐館大家應該都有親身體驗，就是當時落座的時候，大喊服務員，服務員，但是有時候，別人忙起來，會遇到不理你的情況，但是日本服務業要求，只要客人有需要，都要在**時間提供對應。
但是在日本的餐館，不管你這時候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨詢你的時候都要立刻停下來先完成客人的需求。如果同時的需求實在太多，那么服務員都會處在一直道歉的狀態。老板也會增加這個時段的兼職人員，保證自己的服務質量。
3）當客人對你抱怨對時候，不管是不是你的問題，你都要代表團隊道歉
這個場景相信很多人也不陌生。比如我們跟客服投訴的時候，經常會聽到：這個事情我做不了主呀，是某某部門負責的。或者這個不是我們的問題呀，是物流公司的問題呀。
但是在日本如果在遇到客人投訴的時候這么說，那么你的職業生涯完結也不遠了。首先，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協調到的，都要幫客人處理問題。
4）無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準確到秒
如果一個店鋪寫明是上午8點開門。那么過程是這樣的，6點半人員到崗，7點店門口打掃完畢，7點半店內打掃完畢，然后陳列和整理商品。快到8點，顧客陸陸續續在門口排隊，所有服務人員換好工作服列隊，等待秒針指向8點。
5）跪式服務很常見
日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務員需要跪著上菜，這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消費場所，客人坐在桌子前，服務員上酒水也是跪著上的。
6）營業的時候不可以掃地／拖地
特別是餐飲，旅館等害怕揚塵的場所，在營業的時候是不可以掃地的。一般在開門前后完成。
中國很多人還是喜歡在網上購物，這是為什么？
有人說，網上的東西比百貨店便宜太多了，同樣的款式，在淘寶上，一定能找到相似的款式，如果好好地看看買家的點評，質量也不會差到哪里去！
還有人說，實體店的服務不到位，有時候多試了幾件衣服，店員就不高興地甩臉色給你看，本來是去消費的，反而搞得心情不好，所以就不想去了。
大部分時間，大家去購物廣場，一般都是直奔小吃或者是電影院，很少回去商場內選購衣服了。
其實實體店的這些優勢電商無法超越：
多元的服務。
石家莊網站建設獲悉目前很多商圈都是多元化的，即在提供零售服務之外，娛樂、餐飲、休閑、文化、藝術等其他服務也融入其中。組合模式的一站式服務體驗感至上，多種業態組合為消費者提供***的便利與時尚。你可以隨意的在一家茶餐廳里享受下小資的生活。當然，如此優雅的體驗感，電商是無法帶給您的。
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