近日，多家網絡支付機構響應監管要求，陸續公布了2018年度風險事件及客戶投訴處理等情況，從中可以推測出各家網絡支付機構的業務規模，其中最引人關注的是支付寶和財付通，前者去年支付筆數不到后者一半，而交易類客戶投訴數量則是后者5倍。另外京東、網易等
近日，多家網絡支付機構響應監管要求，陸續公布了2018年度風險事件及客戶投訴處理等情況，從中可以推測出各家網絡支付機構的業務規模，其中*引人關注的是支付寶和財付通，前者去年支付筆數不到后者一半，而交易類客戶投訴數量則是后者5倍。另外京東、網易等公司支付規模尚小，落后兩巨頭甚遠，還有不少規模較小的支付公司，投訴量和投訴率都不低。
根據2016年7月正式實施的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》要求，從事網絡支付業務的支付機構“應于每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況在網站對外公告。網絡支付機構會發布年度例行公告，內容包括各家機構客戶投訴處理情況、風險事件發生情況等。
從各家各自公布在其網站上的交易類投訴事件總量以及占比情況可推算各家公司2018年的總交易筆數和日均交易筆數。財付通公告提到，其交易類客戶投訴事件為55977件，交易類客戶投訴事件涉及交易筆數的占比小于0.000012%，可推算出財付通2018年全年的交易筆數超過4664.75億筆，按照一年365天計算，財付通日均交易筆數則要超過12.78億筆。
按照支付寶的公告，其交易類客戶投訴事件為9875件，但交易類客戶投訴事件涉及交易筆數的占比達到0.000005%。以此計算，支付寶2018年全年的交易總筆數為1975億筆，按照一年365天計算，支付寶日均交易筆數為超過5.41億筆。
在2016年5月的貴陽數博會上，馬化騰在演講中就稱包括微信支付、QQ錢包在內的財付通日均交易筆數超過5億筆。
以微信支付為主的財付通公司****，交易筆數為支付寶的兩倍還多。
石家莊網站建設消息2014年1月推出的微信紅包炸開了支付寶把守的網絡支付江山，一躍從跟隨者變身領先者，今年春節騰訊又試圖通過視頻紅包來推廣短視頻。
根據支付寶1月31日晚間公布的公告，其2018年度風險事件數量為37344件、涉及客戶數量為32591個、涉及銀行賬戶數量為1746個、涉及支付賬戶的數量為31182個。而同一時間公布的財付通2018年度風險事件為8451件，大約為支付寶的四分之一。
共有73家支付公司公布業務風險情況，業務較大的有中移電子商務，一年支付筆數達到2841億，但主要是為中移動充值，另外，平安付去年網絡支付業務146億筆、京東錢包16.16億，網易寶19億筆，顯示出騰訊和阿里的競爭對手，規模還都比較小，特別是此前被京東寄予厚望的京東錢包，規模只是和網易寶相當。還有一部分支付機構業務量不大，但投訴率較高，比如快付通、愛農驛站等，顯示強弱分化明顯。
從各家支付機構發布的公告來看，在整個支付行業規模大幅度增長的背景之下，行業總投訴規模保持穩定，全行業無特別重大的風險事件發生，行業內大部分機構能夠對資金損失類風險事件進行****賠付，包括財付通、支付寶、銀聯、平安付、易寶支付、快錢、中付支付、捷付睿通、聯動優勢等。
從已公布的數據來看，支付寶和財付通2018年所有客戶投訴事件均已****處理完畢。財付通1個工作日以內處理完畢的投訴占比為99.08%，支付寶為81.99%，平安壹錢包為98%，浙江唯品會為95%。
從賬戶泄露類風險事件看，披露的多家支付機構都為零賬戶泄露類風險事件。事實上，在賬戶信息安全工作上，各大支付機構做得不錯，去年幾乎都沒有發生該類風險事件。
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