一年一度的雙11已過(guò)去十一天,很多剁手黨開(kāi)始頻繁遭遇花式索好評(píng)的煩心事。這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評(píng)。因?qū)λ魅『迷u(píng)的信息轟炸不勝煩擾,類似的抱怨大量出現(xiàn)在各社交平臺(tái)。 好評(píng)之于商家的意義不言而喻,不僅影響信譽(yù)度,更
一年一度的雙11已過(guò)去十**,很多“剁手黨”開(kāi)始頻繁遭遇花式索好評(píng)的煩心事。“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評(píng)。”因?qū)λ魅『迷u(píng)的信息轟炸不勝煩擾,類似的抱怨大量出現(xiàn)在各社交平臺(tái)。
好評(píng)之于商家的意義不言而喻,不僅影響信譽(yù)度,更直接影響到成交量。所以電商們無(wú)不渴求好評(píng),這倒是人之常情。但恨不得每一筆交易都能得到五星好評(píng),采取軟磨硬泡、低聲下氣甚至允諾返現(xiàn)等方式索取好評(píng),性質(zhì)便變了。好評(píng)還是差評(píng),本來(lái)取決于商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。設(shè)立這一評(píng)價(jià)體系的初衷,是希望能為后來(lái)的消費(fèi)者提供可信的參考,但商家花式索好評(píng)破壞規(guī)則,好評(píng)應(yīng)有的意義也就失去了。
廣大消費(fèi)者要從維護(hù)自身利益的高度認(rèn)識(shí)這一問(wèn)題,挨不過(guò)情面、經(jīng)不起返現(xiàn)誘惑或架不住狂轟亂炸,就送上好評(píng)是不折不扣的縱容和互相挖坑,即便在評(píng)價(jià)里做了“違心好評(píng)”的說(shuō)明,也已經(jīng)喪失了應(yīng)有的公正公平。有什么樣的消費(fèi)者,就有什么樣的商家,對(duì)自身利益不負(fù)責(zé)任的人,不要指望商家會(huì)為你負(fù)責(zé)。換句話說(shuō),商家索要好評(píng)的毛病,固然與其自身素質(zhì)有關(guān),但很大程度上也是消費(fèi)者慣出來(lái)的。所以,消費(fèi)者要客觀公正地給出評(píng)價(jià),該好評(píng)就大大方方給好評(píng),該差評(píng)就要理直氣壯給差評(píng),絕不為商家的威逼利誘、打感情牌所動(dòng)。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息商家之所以明目張膽、近乎過(guò)分地索要好評(píng),是抓住了法律的空檔。正如一些法律界人士所說(shuō):嚴(yán)格來(lái)說(shuō)此舉并不違法,除非涉嫌惡意騷擾、恐嚇等行為,否則法律拿他們真沒(méi)辦法。如果法律沒(méi)有明文規(guī)定就管不了,甚至不管了,要么是商家太幼稚,要么是監(jiān)管方面不負(fù)責(zé)任。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,新情況新問(wèn)題數(shù)不勝數(shù),如果都等到立法后才去管,電子商務(wù)市場(chǎng)不可能發(fā)展到現(xiàn)在。
面對(duì)索取好評(píng)成風(fēng)的態(tài)勢(shì),職能部門可以引導(dǎo)電商平臺(tái)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,比如可以通過(guò)完善入駐條款、實(shí)時(shí)出臺(tái)新規(guī)、發(fā)出禁止性倡議等予以約束和規(guī)范。同時(shí)暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道,并采取平臺(tái)曝光、內(nèi)部通報(bào)等方式對(duì)索取好評(píng)的商家進(jìn)行懲戒。