雙十一網絡購物已覆蓋吃喝玩樂全場景，而且雙十一的影響力已從線上到線下全面滲透。目前，天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等各大電商備戰雙十一，針對消費市場及消費人群推出了一系列針對性促銷活動，使人眼花繚亂。比如，提前預付定金即可享受定金翻倍、付尾
雙十一網絡購物已覆蓋吃喝玩樂全場景，而且雙十一的影響力已從線上到線下全面滲透。目前，天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等各大電商備戰雙十一，針對消費市場及消費人群推出了一系列針對性促銷活動，使人眼花繚亂。比如，提前預付定金即可享受定金翻倍、付尾款立減的優惠、限時**、拼單滿返、搶紅包等等，這些吸人眼球比拼促銷活動大都與消費者所關注的價格因素有關。長春市消費者協會提醒消費者，網上購物需理性，謹防掉入無品質、無服務保障陷阱。
近幾年，長春市消費者協會每年都會在雙十一期間接到大量消費者投訴。投訴主要集中在：一是商品質量引發退貨難；二是七日無理由退貨遭遇門檻；三是購買假貨得到賠償難；四是售后服務得不到保障等。發生問題的主要原因，除了網購所特有靠信息選購商品外，*主要是經營者為獲取利益**化失去信譽而消費者糊涂去埋單。
長春市消費者協會提醒消費者，一是擦亮眼睛，小心電商促銷玩法復雜陷誤區。面對各大電商促銷信息，由于價格體系等原因，消費者難以比價，也導致消費者無從評估電商商品真實價值。應該說消費者大都是以價格高低來判斷商品品質及價值，而價格會隨著市場流通的不斷波動，在社會主義市場經濟體制中，經營者享有廣泛的價格決策權，但一些店家利用電商信息自有特點，玩起虛假折扣，沒有遵循一定的行為準則。消協建議，消費者在選擇網絡購物中，要仔細看好各電商平臺及店家優惠"套路"，看清提示和促銷細則，謹防被"先漲后降"等不實信息"忽悠"。
二是選購商品要細心，"電商**"小心被"套"。在長春消協對網購平臺商品調查中發現，有很多商品都標注著"電商**"字眼，其中一個小家電網店價格要低于線下實體店近一倍，一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一，一款看似一樣的飲水機價格相差近千元，實則型號僅差一個數字。特別是雙十一等電商大促期間，品牌商品成為消費者購買的主力軍，然而被打上"電商**"標簽的品牌商品消費者需謹慎下單，如有意去消費，應注意選購可實行"七日無理由退貨"商品，尤其對奢飾品、家具、大家電、手表、手飾等商品，消費者首先應注意查看商品信息標注、了解有無聯保及售后服務，避免在使用中出現問題退、換、維修難等問題。
三是仔細了解促銷規則，注意售后時效。一些網購者認為《消費者權益保護法》提出的"網購 7 天無理由退貨"使消費者有了在網購中"后悔權"，所以不少消費者抱著能退貨的心理輕易下單而導致退貨難問題發生。主要表現在，一是商品質量出現問題消費者要求退換貨時，客服以人為導致或已使用讓購買者拿出證實質量證據而推諉，導致商品過了 7 天不予退換貨；二是商品本身有問題，但在退換貨時卻仍需支付運費而引發投訴；三是當消費者對購買商品不滿意想要履行"后悔權"時，商家卻以在商品銷售信息中已明示"此商品不實行七日無理由退貨"而拒絕退換貨。消協建議，消費者要仔細了解網購商品退換貨范圍及時間，不要認為" 7 天無理由退貨"真的"零風險"，避免自身忽視喪失應有權力。
四是網絡購物不要忽視驗貨環節。網絡購物一個重要環節就是通過運輸將貨品交遞到購買者手中，在消費者未收到貨品前，購買者不了解商家給付商品情況，同時存在快遞及物流運輸商品安全保障等問題，所以，消費者一定要注意簽收貨品不及時驗貨或代收貨品不驗貨風險，而要驗貨時才發現商品已損壞或收到商品與所拍商品有差異導致因證據不足退貨難問題發生。
石家莊網站建設消息11 月 6 日，長春消協工作人員接到一位消費者電話稱，他在某電商平臺購買一件服裝，在收到快遞人員送交貨品時沒有履行驗貨，當打開貨物時才發現所收到服裝與所拍服裝完全不一樣，消費者便及時將貨物退回，當店家收到消費者寄回服裝后卻拒絕退貨，其原因是退回服裝并不是所郵寄服裝（消費者所拍服裝），消費者說明是店方發錯了，而且店面也有同樣服裝，但店家不承認發錯，拒絕退款。
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